JAARVERSLAG 2024

Inleiding

Voorwoord

Digitale ongelijkheid groeit. Het is geen bijzaak meer, maar de grondslag van bredere sociale uitsluiting. Steeds meer mensen lopen vast omdat ze geen toegang, kennis of keuze hebben in een wereld die steeds digitaler wordt. Dit is geen individueel probleem, maar het gevolg van systemen waarin technologie leidend is en de mens wordt vergeten.

Bij Cybersoek strijden we voor digitale rechtvaardigheid. Voor een samenleving waarin technologie ondersteunt, niet vervangt. Waar je zelf bepaalt hoe je navigeert, online of offline. Want de mens is fundamenteel relationeel. Menselijke verbinding is een recht, geen luxe.

Daarom is het thema van dit jaarverslag Samen online.
Samen online zijn gaat niet over techniek alleen. Het gaat over samenleven in een tijd waarin steeds meer zich digitaal afspeelt. Over gehoord worden, keuzes kunnen maken en verbonden blijven. Zolang niet iedereen toegang en weerbaarheid heeft, staat die verbondenheid onder druk.

Cybersoek is een plek waar mensen terechtkunnen met vragen, zorgen én ambities. Je kunt bellen, langskomen, een cursus volgen, een betaalbare laptop kopen of leren hoe je je kind opvoedt in een online wereld. Je oefent je taal en digitale vaardigheden. En wat mensen bij ons meemaken, brengen we naar het podium waar beslissers luisteren. Zo verbinden we praktijk en beleid.

We zien hoe technologie bijdraagt aan nieuwe vormen van uitsluiting. Sommigen profiteren, anderen blijven buitengesloten. Dat is onacceptabel. Daarom werken wij op lokaal en landelijk niveau aan structurele verandering.

In 2024 zijn we verder gegroeid als een plek waar mensen elkaar ontmoeten, zich ontwikkelen en invloed uitoefenen. We blijven strijden voor wat rechtvaardig is, wat werkt en wat mensen belangrijk vinden.

Met strijdlust en vertrouwen,
Karien Sondervan
Directeur Cybersoek

Missie & Visie

Ons fundament

Cybersoek begon in 2001 als internetcafé in Amsterdam-Oost, midden in de buurt en midden in de samenleving. Wat begon als een plek waar je kon leren e-mailen of solliciteren, is uitgegroeid tot een centrum voor digitale rechtvaardigheid. We hebben duizenden mensen ondersteund bij het opbouwen van digitale vaardigheden, het vinden van werk, het opvoeden van kinderen in een online wereld en het ontwikkelen van hun eigen pad in een steeds digitalere samenleving.

We weten wat werkt, en we weten wat nodig is. We bouwen aan structurele oplossingen én bieden concrete steun. We zijn er voor de mensen die zelden worden gehoord, en zorgen dat hun stem doorklinkt waar beslissingen worden genomen.

Cybersoek strijdt voor digitale rechtvaardigheid door mensen te verbinden met technologie én met elkaar. We helpen mensen toegang te krijgen tot het internet, hun kennis te vergroten, en elkaar te ontmoeten in een veilige, menselijke context.

We doen dat lokaal én landelijk. Door mensen praktisch te ondersteunen én door te lobbyen voor structurele verandering. Want iedereen moet kunnen kiezen hoe zij of hij door het leven navigeert, digitaal of offline. Technologie mag nooit een verplichting zijn, wél een optie.

We streven naar een samenleving waarin technologie verbindt, niet uitsluit. Waar menselijke relaties centraal staan. Waar mensen een betekenisvolle plek hebben, online én offline. We geloven niet in een samenleving waarin iedereen ‘digitaal moet worden’, maar in een samenleving waarin iedereen zeggenschap heeft over hoe die zich wil verbinden, ontwikkelen en deelnemen.

Digitale rechtvaardigheid betekent keuzevrijheid. Keuzevrijheid vraagt om toegang, kennis en weerbaarheid.

Deze waarden zijn niet los van elkaar te zien. Ze vormen samen de basis voor een samenleving waarin iedereen zich gezien, gehoord en verbonden weet.

  • Inclusie: De samenleving is van iedereen. Iedereen doet ertoe.
  • Menselijke verbinding: Technologie ondersteunt, maar vervangt niet.
  • Veiligheid: We bieden een plek zonder oordeel, waar je mag leren, proberen en jezelf zijn.
  • Relationeel: De mens is fundamenteel relationeel. Dat is ons vertrekpunt.

We leven in een tijd waarin digitale technologie ons leven doordringt — van zorg en onderwijs tot werk, geldzaken en contact met de overheid. Maar niet iedereen heeft daar toegang toe. Niet iedereen beschikt over de kennis, het netwerk of het vertrouwen om zich daarin te bewegen. Dat vergroot bestaande ongelijkheden. Het probleem is structureel.

Digitale uitsluiting is geen individueel falen, maar het gevolg van een systeem dat onvoldoende rekening houdt met de werkelijkheid van mensen. Het is de wortel van sociale ongelijkheid: wie geen toegang heeft, raakt afgesloten. Van informatie, van voorzieningen, van de samenleving.

We zien een samenleving waarin sommigen volop profiteren van technologie, terwijl anderen uit beeld verdwijnen. Vaak wordt gedacht dat digitale deelname simpelweg een kwestie is van een apparaat en een wifi-verbinding. Maar zonder vaardigheden, kennis en keuzevrijheid kun je je niet vrij en volwaardig bewegen in de digitale wereld.

We vragen ons af:
Is er werkelijk keuzevrijheid als je geen toegang hebt?
Is er werkelijk inclusie als je de voorwaarden niet zelf mag of kunt bepalen?

Uitsluiting is een keuze. Verbinding is een recht.

Daarom strijden wij voor een samenleving waarin technologie toegankelijk is én rechtvaardig wordt ingezet. Voor systemen die mensen versterken, niet vervangen. Voor een overheid en markt die mensen serieus nemen in hun zorgen en hun zeggenschap.

Organisatie

Ons team en onze organisatie

Samen doen we het werk, samen maken we het verschil.

De kracht van Cybersoek zit in de mensen. Onze missie voor digitale rechtvaardigheid kan alleen slagen als we die samen uitvoeren, mét de mensen voor wie we het doen. Daarom bouwen we aan een organisatie die net zo divers, relationeel en veerkrachtig is als de gemeenschap die we ondersteunen.

Een gemeenschap van betrokken mensen

Cybersoek bestaat uit een veelzijdig en betrokken team van meer dan 100 mensen, waarvan 75% vrijwillig bijdraagt. Onze vrijwilligers zijn onmisbaar. Ze ondersteunen Amsterdammers die vragen hebben, willen leren of verbonden willen blijven in een wereld die steeds digitaler wordt. Ze doen dat met kennis, empathie en toewijding in taallessen, computercursussen, open inloopmomenten en persoonlijke begeleiding.

Wat ons bijzonder maakt, is dat deelnemers kunnen doorgroeien binnen de organisatie. Wie begint met een cursus, kan later vrijwilliger worden. Sommigen stromen door naar betaald werk, bij Cybersoek of daarbuiten. Vaardigheden worden niet alleen geleerd, maar ook doorgegeven. Zo bouwen we samen aan een gemeenschap waarin ontwikkeling, wederkerigheid en solidariteit centraal staan.

We werken met 80 vrijwilligers die zich wekelijks inzetten. Zij worden ondersteund door onze vrijwilligerscoördinator, die nauw samenwerkt met de Vrijwilligers Centrale Amsterdam (VCA) voor deskundigheidsbevordering. Werving is bij ons geen zorg: mensen staan in de rij om onderdeel te worden van deze gemeenschap. Van student tot gepensioneerde, van wijkbewoner tot piloot, onze vrijwilligers brengen ieder hun eigen verhaal en motivatie mee.

Een hecht kernteam

In 2024 werkten bij Cybersoek 18 medewerkers, samen goed voor ongeveer 10 FTE. Een aantal collega’s werkt al jarenlang mee; onze systeembeheerder is zelfs sinds het eerste uur in 2001 verbonden aan de stichting. We vormen een loyaal, deskundig en bevlogen team, aangesloten bij de CAO Sociaal Werk. Daarnaast werken we met 15 freelancers, gemiddeld 10 uur per week. De een rijdt taxi, de ander zingt in een punkband – allemaal mensen met een groot sociaal hart, die hun unieke achtergrond inzetten om anderen vooruit te helpen.

Bestuur en governance

Het bestuur van Cybersoek bestond eind 2024 uit vijf leden:
Noor Waardijk, voorzitter
Annet Sabandar, penningmeester
Kimberly Smit, algemeen bestuurslid
Karima Hachim, algemeen bestuurslid
Paco Pos, algemeen bestuurslid

Zij zorgen voor toezicht, richting en verankering van onze waarden. We werken volgens de Governance Code Sociaal Werk en hanteren de principes van transparantie, betrokkenheid en gedeelde verantwoordelijkheid.

ANBI-status

Stichting Cybersoek is door de Belastingdienst erkend als ANBI (algemeen nut beogende instelling). Dat betekent dat wij ons inzetten voor het algemeen belang en dat giften van particulieren en partners fiscaal aftrekbaar zijn. Zo kunnen meer mensen bijdragen aan onze missie.

De vier pijlers van Cybersoek

Digitale rechtvaardigheid vraagt om meer dan een cursus of een laptop. Het gaat om toegang, vertrouwen, kennis én zeggenschap. Daarom werken we bij Cybersoek met vier samenhangende pijlers. Elke pijler draagt bij aan het vergroten van digitale inclusie en samen vormen ze de bouwstenen van onze aanpak.

Cybersoek creëert veilige en gastvrije plekken waar mensen terechtkunnen met digitale vragen en zich kunnen ontwikkelen in contact met anderen. Digitaal leren begint met vertrouwen en dat groeit in ontmoeting.

Wat we deden in 2024:
• Computerhulplijn – telefonische hulp bij digitale vragen.
• Open inloop Computeren – vrije inlopen in vijf stadsdelen.
• Open inloop Taal – taalondersteuning en digitale vaardigheden in kleine groepen.
• De Soek – ontmoetingsplek voor gesprek, oriëntatie en doorontwikkeling.
• Cyberkids – gamen, printen, huiswerk maken en programmeren onder begeleiding.

Cijfers in 2024:
• 10.000+ telefoontjes via de telefonische computerhulplijn
• 8000+ bezoekers van inlopen
• 3 taalgroepen met gemiddeld 40 deelnemers per week
• 8 locaties actief
• 350+ kinderen bij Cyberkids

“Ik voelde me niet dom. Dat alleen al was nieuw voor mij.” – bezoeker inloop Zuid

Hoogtepunt:
In 2024 groeide de Cyberspace uit tot een plek waar werelden elkaar écht ontmoeten. Steeds meer vrijwilligers met een professionele achtergrond, van piloot tot bankier, van developer tot zorgverlener, wisten de weg naar Cybersoek te vinden. Ze kwamen om iets te brengen, maar ontdekten al snel dat ze minstens zoveel te leren hadden. Buiten hun bubbel, midden in de stad, ontstond ruimte voor wederzijds begrip en menselijke uitwisseling. De Cyberspace bewees zich opnieuw als oefenplaats voor een rechtvaardiger samenleving.

In de Cyberacademy draait het om digitale groei. We bieden cursussen en workshops aan voor bewoners én professionals van alle leeftijden. Niet om mensen aan te passen aan systemen, maar om hen in staat te stellen zélf richting te geven aan hun digitale leven.

Wat we deden in 2024:

  • Cyberschool – workshops voor kinderen uit gezinnen met een laag inkomen, gekoppeld aan de gemeentelijke laptopregeling. Thema’s: internet, programmeren, Office, sociale media.
  • School voor Ouders – digitale vaardigheden verweven met opvoedthema’s en taalontwikkeling.
  • Train-de-trainer – onze methodiek gedeeld met meer dan 40 gemeenten, in samenwerking met de Koninklijke Bibliotheek.
  • Basiscursus & themalessen – digitale vaardigheden op maat, aangepast op vragen van deelnemers.
  • AI Toekomstverkenners – nieuw in 2024: een programma waarin bezoekers, vrijwilligers en medewerkers samen verkennen wat kunstmatige intelligentie betekent voor hun leven en werk. Van koffiegesprekken tot workshops: leren mét elkaar en van elkaar.

Cijfers in 2024 (indicatief):

  • 3500+ deelnemers Cyberschool
  • 80 ouders School voor Ouders
  • 120 professionals via train-de-trainer
  • 10 keer een basiscursus/themalessen
  • 75 deelnemers AI Toekomstverkenners

“Ik dacht dat AI alleen iets was voor grote bedrijven. Nu snap ik beter wat het is, en wat het met mijn leven te maken heeft.” – deelnemer AI-koffiegesprek

Hoogtepunt:

In 2024 lanceerden we AI Toekomstverkenners: een programma waarin we samen met ons team, onze vrijwilligers en onze bezoekers de razendsnel veranderende wereld van kunstmatige intelligentie zijn ingedoken. Vanuit onze missie en kernwaarden wilden we niet toekijken, maar meebewegen én meedenken. We ontwikkelden workshops, gesprekken en materialen die laagdrempelig én verdiepend waren. Want om digitaal rechtvaardig te blijven, moeten we als organisatie zelf ook blijven leren, samen, nieuwsgierig en kritisch.

Toegang tot technologie is geen luxe, maar noodzaak. Met de Cyberbank zorgen we ervoor dat digitale middelen bereikbaar én betaalbaar zijn. Want zonder laptop of telefoon is digitale zelfredzaamheid onmogelijk.

Wat we deden in 2024:

  • Laptops voor 20 euro – via samenwerking met ICT vanaf Morgen.
  • Technische hulp – bij installatie, instellingen en digitale basisvragen.
  • Recycling – veilige verwerking van oude apparaten.
  • Opening tweede locatie – december 2024.

Cijfers in 2024:

  • 1800 laptops en telefoons uitgegeven
  • 1800 mensen kregen ondersteuning
  • 2 locaties in de stad

“Ik had geen geld voor een laptop. Dankzij Cybersoek kon ik eindelijk solliciteren.”

Hoogtepunt:

In december 2024 openden we onze tweede Cyberbank-locatie, een belangrijke stap richting stadsbrede toegang tot digitale middelen. De opening werd verricht door wethouder Alexander Scholtes, die symbolisch een rondje reed op onze nieuwe fietskar: een mobiel middel waarmee we laptops vervoeren tussen onze locaties. Een krachtig beeld voor waar we voor staan: laagdrempelig, zichtbaar en in beweging voor digitale rechtvaardigheid.

De Cyberhub is het platform waar praktijkervaring wordt omgezet in kennis, beleid en maatschappelijke verandering. We maken zichtbaar wat misgaat in de samenleving, geven mensen een stem en bouwen bruggen tussen leefwereld en systeemwereld.

Wat we deden in 2024:

  • Werkbezoeken – o.a. ING, Digiwijs, Kinderombudsman.
  • Inspreken in de Tweede Kamer – bij de commissie Digitale Zaken.
  • Mediaoptredens – Nieuwsuur, Telegraaf, AD, Oranje Fonds-film.
  • Beleid beïnvloeden – o.a. visie op AI Gemeente Amsterdam.
  • Sprekers & presentaties – o.a. Iedereen Verbonden, iBestuur, Pakhuis de Zwijger.
  • Oprichting Iedereen Verbonden – een nieuw netwerk voor digitale inclusie in actie, geïnitieerd door Cybersoek.

Cijfers in 2024 (indicatief):

  • 15+ lezingen, panels en gastsprekers
  • 10 werkbezoeken
  • 4 grote media-items
  • 3 beleidsadviezen ondersteund
  • 1 netwerk gestart

“We nemen de ervaringen van mensen mee naar plekken waar beslissingen worden genomen. Want daar moet je zijn als je iets wilt veranderen.”

Hoogtepunt:

2024 was een jaar van groei, invloed en erkenning. We spraken in bij de Tweede Kamercommissie Digitale Zaken én stonden later dat jaar op het podium van het Oranje Fonds waar we het certificaat ontvingen voor deelname aan het Groeiprogramma, in aanwezigheid van koning Willem-Alexander en koningin Máxima. Ook ontvingen we de Tom Sebastiaan Gans Prijs, een bekroning voor onze bijdrage aan digitale rechtvaardigheid. Daarnaast kregen we via de Sociale Basis Amsterdam structurele toekenning voor de periode 2025–2030. Dat betekent: erkenning van onze rol, vertrouwen in ons werk, en ruimte om verder te bouwen aan een inclusieve digitale toekomst.

Zo verbinden we dagelijks doen met structurele verandering: lokaal, relationeel en rechtvaardig.

Vooruitblik: bouwen aan de toekomst

Cybersoek is klaar voor de volgende fase. In 2024 legden we een stevig fundament voor de toekomst: met de opening van een tweede Cyberbank, de start van het AI Toekomstverkenners-programma, de oprichting van Iedereen Verbonden en de toekenning van structurele steun via de Sociale Basis. Dat betekent erkenning van onze positie én ruimte om te bouwen aan wat nodig is.

In de komende jaren zetten we in op gerichte groei, verdieping van onze programma’s en versterking van onze maatschappelijke rol – lokaal, nationaal én internationaal. Daarbij bouwen we voort op vier strategische lijnen:

  • Stadsbreed aanwezig zijn
    In elk stadsdeel van Amsterdam willen we een vaste Cyberspace en Cyberbank vestigen, lokaal verbonden met bewoners en partners. We streven naar acht locaties die samen een toegankelijke, menselijke infrastructuur vormen voor digitale rechtvaardigheid.
  • Onze kennis delen en opschalen
    De Cyberacademy breidt uit naar andere steden. Onze lesmodules worden toegankelijker en breder toepasbaar. We ontwikkelen partnerschappen met gemeenten, bibliotheken en maatschappelijke organisaties en leiden anderen op in onze aanpak.
  • Invloed vergroten via de Cyberhub
    We blijven ervaringen vertalen naar systeemverandering. In Nederland én daarbuiten. We bouwen verder aan netwerken van ervaringsdeskundigen, beleidsmakers en onderzoekers, en versterken onze rol als spreekbuis en aanjager van structurele oplossingen.
  • Financiële veerkracht
    We streven naar minder afhankelijkheid van projectsubsidies. Met inkomsten uit training, kennisdeling, partnerschappen en nieuwe vormen van samenwerking met bedrijven, vergroten we onze onafhankelijkheid en bestendigheid.

In 2030 willen we dat Amsterdam een voorbeeldstad is voor digitale rechtvaardigheid. Een stad waarin iedereen toegang heeft tot technologie én tot ondersteuning, digitaal én offline. Waar het normaal is om digitale vragen te hebben, en vanzelfsprekend dat daar ruimte voor is.

Tegelijkertijd bouwen we nationaal aan een netwerk van 35 steden waarin onderdelen van onze aanpak landen. En internationaal zorgen we dat de stemmen van ervaringsdeskundigen gehoord én betaald worden. Zo verleggen we stap voor stap de norm: van digitale uitsluiting naar digitale keuzevrijheid.

Stichting Cybersoek

Timorplein 22
1094CC Amsterdam
020-693 4582

info@cybersoek.nl
www.cybersoek.nl

Bank: NL09INGB 0657 7958 52
KVK: 34152631
BTW: NL8100.40.840.B01